Menurut dia, hasil IKM itu mengalami peningkatan dari tahun sebelumnya. IKM pelayanan Pemerintah Kota Madiun pada tahun 2021 mencapai 86,456, sedangkan tahun 2020 tercatat 85,501. IKM tersebut diperoleh dari survei kepuasan masyarakat yang dilakukan pihak ketiga. Untuk survei 2022, pekerjaan dimenangkan oleh PT Kokek. Terdapat 70 unit kerja yang menjadi objek survei yang terdiri dari OPD, kecamatan, rumah sakit daerah, puskesmas, dan juga perusahaan umum daerah. Farida menambahkan untuk survei kepuasan masyarakat tahun 2023 dijadwalkan pada bulan Mei dan hasilnya biasanya pada akhir tahun. "Untuk hasilnya juga kita laporkan ke Kementerian PAN-RB. Jadi, ini bukan hanya survei lantas selesai tapi juga dipertanggungjawabkan ke pusat," tuturnya. Farida berharap kepuasan masyarakat terus meningkat karena hal itu membuktikan pelayanan di Kota Madiun juga terus meningkat.

Sumber : https://jatim.antaranews.com/berita/692292/ikm-pelayanan-publik-kota-madiun-2022-berpredikat-sangat-baik