Manager Humas KAI Daop 7 Madiun Kuswardojo, mengatakan para pelanggan tersebut membatalkan perjalanannya kemarin pada Jumat. Dari 23 pelanggan yang membatalkan tiket tersebut, sebanyak 15 orang merupakan pelanggan kereta api menuju Tasikmalaya, Kiaracondong, Bandung dan delapan orang lainnya merupakan pelanggan kereta api yang menuju Surabaya. "Pengembalian bea tiket diberikan 100 persen. Pengembalian bea dapat dilakukan secara tunai di loket stasiun keberangkatan atau stasiun antara ataupun dengan melalui transfer ke rekening pelanggan paling lambat 1x24 jam sejak proses pembatalan,".