Saat anggota keluarga harus dilarikan ke Instalasi Gawat Darurat (IGD), setiap menit terasa sangat berharga. Di tengah kepanikan, tak sedikit masyarakat yang bertanya-tanya ketika melihat pasien yang baru datang justru lebih dulu mendapatkan penanganan medis. Kepala BPJS Kesehatan Cabang Madiun, Wahyu Dyah Puspitasari menjelaskan, "Pelayanan di IGD bukan berdasarkan siapa yang datang lebih dulu, melainkan berdasarkan tingkat kegawatdaruratan pasien. Tujuannya agar pasien yang mengalami kondisi mengancam nyawa dapat segera ditangani sehingga peluang keselamatan menjadi lebih besar"."Melalui sistem ini, tenaga medis dapat memberikan pelayanan secara cepat, tepat, dan sesuai kebutuhan masing-masing pasien. Karena itu, kami mengajak masyarakat untuk memahami bahwa waktu tunggu di IGD dipengaruhi oleh tingkat kegawatdaruratan, bukan urutan kedatangan"."Awalnya saya mengira pelayanan dilakukan berdasarkan antrean. Setelah dijelaskan mengenai sistem triase, saya jadi memahami bahwa pasien yang kondisinya lebih darurat memang harus didahulukan. Menurut saya, sistem ini membuat pelayanan menjadi lebih adil karena mengutamakan keselamatan pasien".